"อยากให้แบรนด์เครื่องสำอางของคุณโดดเด่นไม่เหมือนใคร? ค้นพบเทคนิคและกลยุทธ์การตลาดฉบับเข้าใจง่าย ที่จะช่วยให้แบรนด์เติบโตอย่างยั่งยืน และมัดใจลูกค้าอยู่หมัด!"
บอกเลยว่าเรื่อง "การวางแผนการตลาดสำหรับแบรนด์เครื่องสำอาง" ไม่ใช่เรื่องไกลตัวอีกต่อไป! ถ้ากำลังปั้นแบรนด์ความงามของตัวเอง หรือคิดจะเริ่มต้นสร้าง บริษัทผลิตครีม ที่ตอบโจทย์ใจลูกค้า ต้องอ่านให้จบ! เพราะวันนี้จะมาเม้าท์มอยเคล็ดลับที่แบรนด์ดังเขาใช้กัน แล้วเราจะเอามาปรับใช้ให้แบรนด์เราปังไม่แพ้กันค่ะ
ก่อนอื่นเลยนะ เข้าใจเลยว่าการสร้างแบรนด์เครื่องสำอางมันไม่ได้ง่ายแค่มีของดีในมือ! เพราะในยุคนี้คู่แข่งเยอะมากกกก… ยิ่งถ้าเราเป็น บริษัทผลิตครีม น้องใหม่ หรือเพิ่งเริ่มต้น แผนการตลาดที่ชัดเจนนี่แหละคือหัวใจสำคัญที่จะพาแบรนด์เราไปได้ไกล แล้วจะทำยังไงให้ปัง ไม่แป้ก ไม่เหมือนใคร? มาค่ะ มาดูกัน!
1. ทำความรู้จัก "หัวใจ" ของแบรนด์: ลูกค้าของเราคือใคร?
เหมือนเวลาเราจะจีบใครสักคน เราก็ต้องรู้จักเขาก่อนใช่ไหมคะ? การทำตลาดก็เหมือนกันค่ะ ถ้าเราไม่รู้ว่าลูกค้าเราคือใคร การตลาดของเราก็จะสะเปะสะปะไปหมด เสียทั้งเงิน เสียทั้งเวลา!
- ส่องตลาดให้ทะลุปรุโปร่ง: ลองจินตนาการดูว่าลูกค้าในฝันของเราเป็นยังไง? วัยรุ่น วัยทำงาน หรือผู้ใหญ่? เขามีปัญหาผิวแบบไหนบ้าง? ผิวแพ้ง่าย สิวเยอะ หรือริ้วรอยถามหา? ถ้าลูกค้าเราเป็นวัยใส เราก็อาจจะเน้นผลิตภัณฑ์รักษาสิว ลดผิวมัน แต่ถ้าเป็นสาวๆ วัย 30+ ก็ต้องเน้นเรื่องลดเลือนริ้วรอย เติมความชุ่มชื้น แบบนี้ไงคะ! การบ้านข้อนี้สำคัญมากนะ!
- สร้าง "โปรไฟล์ลูกค้า" ในฝัน: มาลองนั่งลิสต์กันดูค่ะว่าลูกค้าในฝันของเราเขาเป็นใคร? ผู้หญิงหรือผู้ชาย (ส่วนใหญ่ก็ผู้หญิงแหละเนอะ!) อายุเท่าไหร่? รายได้ประมาณไหน? เขาสนใจอะไรเป็นพิเศษ? ใช้เครื่องสำอางแบบไหนอยู่? การมีโปรไฟล์ลูกค้าที่ชัดเจนจะช่วยให้เราสื่อสารและโปรโมตได้ตรงจุด เหมือนคุยกับเพื่อนสนิทที่รู้ใจกันเลยล่ะค่ะ
เมื่อเรารู้จักลูกค้าแล้ว ทีนี้ก็ถึงเวลาโชว์ของค่ะ! ทำยังไงให้แบรนด์เราโดดเด่น ดึงดูดลูกค้าได้เยอะๆ มาดูเทคนิคเด็ดๆ กัน!
- โซเชียลมีเดียคือรันเวย์ของเรา: สมัยนี้ใครๆ ก็เล่นโซเชียล! อินสตาแกรม, เฟซบุ๊ก, ติ๊กต็อก, ยูทูบ... บอกเลยว่าช่องทางเหล่านี้คือขุมทรัพย์ของแบรนด์เครื่องสำอางเลยค่ะ! ลองทำวิดีโอสอนแต่งหน้า แชร์เคล็ดลับผิวสวย หรืออัดคลิปรีวิวสินค้าจริงจากลูกค้าดูสิคะ รับรองว่าลูกค้ากดไลก์กดแชร์เพียบ! อย่าลืมว่ายุคนี้คนชอบดูอะไรที่เข้าใจง่ายๆ ไม่ซับซ้อนนะคะ
- จับมือกับอินฟลูเอนเซอร์ตัวแม่: การร่วมงานกับบิวตี้บล็อกเกอร์หรืออินฟลูเอนเซอร์ที่เราชอบๆ นี่แหละค่ะเป็นอีกทางที่ปังมาก! ลองเลือกคนที่มีสไตล์ตรงกับแบรนด์เรา มีผู้ติดตามเยอะๆ และที่สำคัญคือต้องเป็นคนที่มีความน่าเชื่อถือ อินฟลูเอนเซอร์จะช่วยรีวิวสินค้า ทำคลิปแนะนำ หรือไลฟ์สดโชว์การใช้ผลิตภัณฑ์ของเราให้ผู้ติดตามเขาเห็น ซึ่งจะช่วยสร้างความเชื่อใจและเพิ่มการรับรู้แบรนด์ได้ดีสุดๆ เลย!
โปรโมชั่นจัดเต็ม กิจกรรมแน่นๆ: ใครๆ ก็ชอบของลดราคา ของแถมใช่ไหมคะ? การจัดโปรโมชั่นลดแลกแจกแถม ซื้อ 1 แถม 1 หรือแม้แต่แจกตัวอย่างสินค้าฟรีๆ ก็เป็นวิธีที่ดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ได้ดีเลยค่ะ นอกจากนี้ลองจัดกิจกรรมสนุกๆ ในโซเชียลมีเดีย เช่น เล่นเกมจับรางวัล ตอบคำถามชิงของรางวัล จะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ดีมากๆ เลยค่ะ
เคยไหมคะ เวลาเห็นโลโก้หรือสีบางสีแล้วนึกถึงแบรนด์นั้นๆ ทันที? นั่นแหละค่ะคือพลังของ "การสร้างการรับรู้ต่อแบรนด์" หรือ Brand Awareness การที่ลูกค้าจดจำเราได้คือสิ่งสำคัญที่จะทำให้เขาเลือกซื้อสินค้าของเราค่ะ
- ปั้นตัวตนแบรนด์ให้ชัดเจน (Brand Identity): ลองนึกภาพแบรนด์ของเราเป็นคนๆ หนึ่งสิคะ เขาเป็นคนแบบไหน? สดใส ขี้เล่น หรือหรูหรา? แบรนด์ที่ดีต้องมีโลโก้ สี ฟอนต์ และโทนการสื่อสารที่ชัดเจนและสม่ำเสมอ เหมือนเวลาเราเห็น โรงงานผลิตครีม ที่มีบรรจุภัณฑ์สวยๆ เป็นเอกลักษณ์ เราก็จะจำได้ง่ายขึ้นใช่ไหมคะ? นี่แหละค่ะคือการสร้างตัวตนให้ลูกค้าจดจำได้!
- คอนเทนต์ดีมีชัยไปกว่าครึ่ง (Content Marketing): อย่ามัวแต่ขายของอย่างเดียวนะคะ! ลองสร้างคอนเทนต์ที่มีประโยชน์และให้คุณค่ากับลูกค้าดูบ้าง เช่น เขียนบล็อกแนะนำวิธีดูแลผิวให้ถูกวิธี แชร์เทรนด์ความงามใหม่ๆ หรือบอกเคล็ดลับการใช้เครื่องสำอางแต่ละประเภท สิ่งเหล่านี้จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์เราไม่ใช่แค่ผู้ขาย แต่เป็นเหมือนเพื่อนที่คอยแนะนำสิ่งดีๆ ให้!
- ใช้พลังรีวิวจากลูกค้า (User-Generated Content): ไม่มีอะไรจะน่าเชื่อถือเท่ากับรีวิวจากผู้ใช้จริงค่ะ! ลองกระตุ้นให้ลูกค้าถ่ายรูป แชร์ประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ของเราบนโซเชียลมีเดีย หรือเขียนรีวิวดีๆ บนเว็บไซต์ของเราดูสิคะ การที่ลูกค้ามาช่วยโปรโมตเองนี่แหละค่ะคือสุดยอดการตลาดที่จะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือ และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้อย่างยอดเยี่ยม!
การตลาดที่ดีต้องมีการวัดผลและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เหมือนเราออกกำลังกายแล้วต้องดูผลลัพธ์ว่าดีขึ้นไหม จะได้ปรับแผนให้เข้ากับตัวเองที่สุด!
- เช็กผลการตลาดให้ละเอียด: สมัยนี้มีเครื่องมือวิเคราะห์เยอะแยะมากมาย ไม่ว่าจะเป็น Google Analytics, Facebook Insights หรือ Instagram Insights ลองใช้เครื่องมือเหล่านี้ดูว่าโพสต์ไหนปัง คอนเทนต์ไหนคนชอบ หรือกลยุทธ์ไหนที่เวิร์ก สิ่งไหนที่ไม่เวิร์กก็เอามาปรับแก้ ไม่ต้องกลัวการลองผิดลองถูกนะคะ!
- ฟังเสียงลูกค้าให้มากที่สุด: ลูกค้าคือคนที่รู้ดีที่สุดว่าเขาต้องการอะไร! ลองเปิดใจรับฟังความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ หรือแม้แต่คำติชมจากลูกค้าดูสิคะ นำข้อมูลเหล่านี้มาปรับปรุงผลิตภัณฑ์และการตลาดของเราให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
พอแบรนด์เราเริ่มเป็นที่รู้จัก มีลูกค้าประจำแล้ว สิ่งสำคัญถัดไปคือการ "มัดใจ" ลูกค้าให้อยู่กับเราไปนานๆ ค่ะ! เพราะการได้ลูกค้าใหม่ว่ายากแล้ว การรักษาลูกค้าเก่าให้อยู่กับเราไปนานๆ ยิ่งยากกว่า!
- โปรแกรมสะสมแต้มก็เริ่ดนะ: เหมือนร้านกาแฟที่เราชอบไปไงคะ ยิ่งซื้อเยอะยิ่งได้แต้มเยอะ เอาไปแลกส่วนลดหรือของแถมได้ การทำโปรแกรมสะสมแต้มให้ลูกค้าที่ซื้อสินค้าของเราก็เป็นอีกวิธีที่ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้ดีเยี่ยมเลยค่ะ
- บริการลูกค้าคือหัวใจสำคัญ: ลองคิดดูสิคะ เวลาเรามีคำถามเกี่ยวกับสินค้า แล้วร้านค้าตอบเร็ว ให้คำแนะนำดีๆ เราก็จะประทับใจใช่ไหม? การตอบคำถามลูกค้าอย่างรวดเร็ว ใส่ใจ และให้คำแนะนำเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์อย่างจริงใจ จะช่วยสร้างความประทับใจและความภักดีให้กับลูกค้าได้มากๆ เลยค่ะ
สรุปง่ายๆ เลยนะว่า การวางแผนการตลาดสำหรับแบรนด์เครื่องสำอางเนี่ย ต้องเริ่มจากการทำความเข้าใจลูกค้าของเราให้ลึกซึ้ง จากนั้นก็วางกลยุทธ์การโปรโมตให้ตรงใจ และที่สำคัญคือต้องสร้างการรับรู้แบรนด์ให้ลูกค้าจดจำเราได้ การตลาดที่ดีจะทำให้แบรนด์ของเราเติบโตไปข้างหน้าอย่างมั่นคงและยั่งยืนค่ะ
